自宅サロン経営者必見！「1回きりのお客様」を「100回客」に育てる本のポイント

自宅サロンを経営していると、「お客様が1回しか来てくれない」という悩みを抱えている方が多いのではないでしょうか？

しかし、ほんの少しの工夫をするだけで、1回きりのお客様を「リピーター」に変え、売上を大きく伸ばすことができるのです！

今回は、そんな悩みを解消するために役立つ、『1回きりのお客様を100回客に育てなさい！』から学んだリピート戦略をご紹介します。

あなたのサロンに通い続けるリピーターを増やすためのヒントをお届けします！

「1回きりのお客様」からの脱却

1回きりから「2回目の来店」で売上がアップ！

本書では、「1回きりのお客様を2回目に来てもらう」ことが、リピート率を劇的に高めるポイントだとされています。

1回から2回に来店回数が増えるだけで、売上が上がり始めるというのです。

そして、3ヶ月以内に2回目の来店があれば、その後10回以上来店してくれる可能性が7倍以上にアップします。

この「2回目の来店」をどう促すかが、サロン経営の成功に大きな影響を与えるようです。

割引よりも「サロンの価値観」を伝えることが大事

多くのサロンが新規集客のために割引やクーポンを使いがちですが、割引で集客したお客様はリピート率が低い傾向にあります。

本書では、サロンの「価値観」や「こだわり」をしっかり伝えることが重要だと強調されています。

価格だけを売りにするのではなく、「ここじゃないとダメだ！」と思ってもらうようなサロンの魅力を伝えましょう！

忘れられないための「3の法則」

顧客がリピートしない理由は「忘れている」だけ！

多くのサロン経営者が感じる「お客様がリピートしてくれない」という問題の原因のひとつは、単純に「忘れられている」ということです。

そこで、本書で紹介されているのが「3の法則」です。

人は3日後、3週間後、3ヶ月後に物事を忘れやすくなります。

このタイミングでフォローすることで、サロンを思い出してもらい、再来店につなげることができるんです！

「3つのダイレクトメール」でリピーターを育てる

ここからは、具体的なサンキューメール、ライクメール、ラブメールの3つのステップについて解説します。さらに、それぞれの例文も紹介するので、すぐに実践できますよ！

1回目：3日後に送る「サンキューメール」

最初のフォローは、初回の来店後3日以内に送るサンキューメールです。

このメールでは、感謝の気持ちを伝えるのはもちろん、サロンのこだわりやスタッフの思いをお客様に伝えます。

感謝の気持ちとサロンのこだわりを伝えることで、顧客に「このサロンは他とは違う」と思ってもらえます。

2回目：3週間後に送る「ライクメール」

次は3週間後に送る「ライクメール」です。このメールのポイントは、サロンが「信頼されている証拠」をお客様に示すこと。

お客様の声や口コミを使って、「このサロンは他の人からも評価されている」と安心感を与えましょう。

お客様の声を使って信頼感を高めつつ、再来店を促します。

3回目：3ヶ月後に送る「ラブメール」

最後に、3ヶ月後には「ラブメール」を送ります。

このメールは、サンキューメールやライクメールを送ったにも関わらず、まだ来店していないお客様にだけ送ります。
ここで初めて値引きやクーポンを使って、再来店を強く促します。

3回目のフォローでは、再来店を強く促すために値引きを使い、顧客にお得感を感じてもらいます。
30%もお得プラス、自分だけが抽選で当たった感じのメールが良いらしいです。

ただし、すでに再来店したお客様にはこのラブメールを送らないことがポイントです。

割引よりも「サロンの思い」に共感してもらう

多くの経営者が「割引」や「クーポン」でお客様を集めがちですが、本書ではお客様はそれ以上に「サロンの思い」や「こだわり」に反応するとされています。

特に自宅サロンのような個人経営のサロンでは、どんな人が働いているのか、サロンがどんな価値観を持っているのかが、顧客にとって重要なポイントです。

顧客に「サロンの人間味」を伝えることが大事

「どんなスタッフがいるのか」「どんな思いでサロンを運営しているのか」をしっかり伝えることで、お客様は安心感を抱き、リピーターになりやすくなります。

メールや手紙の中で、スタッフの人柄やサロンの理念を伝えることを意識しましょう。

お客様は知らない人から商品を買うのが不安

お客様って、知らない人から商品やサービスを受けるのは、ちょっと不安に感じるものですよね。

例えば、整体やサロンの施術を受けるとき、まったく知らない人のところに行くよりも、少しでも顔や人柄を知っている人のお店のほうが安心しませんか？

施術を受ける前に、そのスタッフのちょっとした人間性が見えたり、どんな人が働いているのかが分かると、もっと信頼できてリラックスできるんです。

本書でも、美容室のオーナーがテレビでインタビューを受けているのを見て、「ここでサービスを受けてみたい！」と感じることがあると書かれています。

そこで役立つのが、InstagramなどのSNSです！

SNSを使えば、気軽にお店の雰囲気やスタッフの人柄を伝えることができます。

お客様に、ちょっとした日常や施術に対するこだわりを見せることで、まるでインタビューを見たときのように「このサロンに行ってみたい！」と思ってもらえるんです。

まとめ：おすすめ本　1回きりのお客様を100回客に育てなさい！

『1回きりのお客様を100回客に育てなさい！』は、自宅サロンでリピーターを増やすための実践的なノウハウが詰まった一冊です。

サンキューメール、ライクメール、ラブメールといった「3つのツール」を活用し、お客様に忘れられない仕組みを作ることで、リピーターに育てる具体的な方法が紹介されています。

また、顧客情報の活用や、新規客をザクザク集める方法についても触れられているため、リピーター育成だけでなく、新規集客にも役立つ内容です。

割引やクーポンに頼るのではなく、サロンの価値や思いをお客様に伝えることこそが、長期的な成功のカギになると説かれています。

最後に、本書では販促術以上に大切な「売上拡大の魔法」が紹介されています。

あなたのサロンでも、ぜひこの本を読んで、リピーターを増やし、ビジネスを飛躍させましょう！