スクエア（Square
）の決済リーダーが急に反応しなくなったり、入金がなかなか来なかったり。「これ、どこに問い合わせたらいいの？」と焦って検索された方も多いのではないでしょうか。
セカワカ私も自宅サロンでSquareを使っていて、ある日リーダーが動かなくなったとき問い合わせしようとしました
Squareの問い合わせ先は電話番号は0120-117-042です。
でも実は、私のときは電話すらせずにアプリ内で解決してしまいました。
この記事では、Squareの問い合わせ先を電話・メール・チャットまで全部まとめたうえで、電話がつながらないときの対処法や、状況に合わせてどの窓口を選べばいいかも整理しています。
あなたの状況に合う窓口を見つけてください。
この記事を書いた人
セカワカ
自宅整体サロンを10年以上経営する現役整体師。
Square・STORESなど複数の決済サービスを実際に導入・比較してきた。
セラピスト仲間から決済端末の相談を受けることも多く、決済端末を見るのが好きな自他ともに認める決済オタク。
現在はSquareをメインに利用中。
スクエアの問い合わせ先一覧【電話・メール・チャット】
Squareの問い合わせ窓口は、大きく「すでに利用している人向け（サポートチーム）」と「これから導入を検討している人向け（営業チーム）」の2つに分かれています。
今まさにトラブルで困っている方は、基本的にサポートチームが窓口になります。まずは連絡先を一気にまとめておきますね。
電話で問い合わせる（サポートチーム）
利用中のトラブル相談は、こちらの電話番号にかけます。
- 電話番号：0120-117-042（フリーダイヤル・携帯電話からもOK）
- 受付時間：10:00〜23:00（年末年始・臨時休業日を除く）
受付時間は公式の案内をもとにしていますが、時期によって変わることがあります。かける前に念のため公式サイトでも確認しておくと安心です。
セカワカリーダーが動かない、決済が通らない…今すぐ何とかしたい時は電話が一番早いです
メールで問い合わせる（24時間受付）
「電話する時間がない」「文章で詳しく説明したい」という方はメールが便利です。
- 受付：24時間（公式サイトのメールフォームから送信）
- 返信の目安：2〜3営業日
- 注意：携帯メールの方は「@help-messaging.squareup.com」を受信できるよう設定を
返信に数日かかることもあるので、急ぎでなければメール、急ぎなら電話、と覚えておくといいですよ。
チャットボット・ヘルプセンター・コミュニティ
電話やメールの前に、自分でサッと解決できる窓口もあります。
セカワカ大体これで解決できますよ！
- ヘルプセンター：よくある質問や操作方法の記事を検索できる
- チャットボット：知りたいトピックを選ぶと該当の答えを案内してくれる
- Square加盟店コミュニティ：利用者同士で疑問を解決し合える場
意外とヘルプセンターで解決することも多いので、軽いトラブルならまずここを覗いてみるのもおすすめです。
これから導入する人は「営業チーム」へ
すでに使っている人ではなく、これから導入を検討している方は、公式サイトの「営業チームへのお問い合わせ」フォームが窓口になります。
最適なプランの相談や、年間のキャッシュレス決済額が3,000万円以上になる場合のカスタム決済手数料の相談もこちらです。
これからSquareを検討している方は、まず公式情報を確認してみてください。
セカワカ「導入前の相談」と「使い始めてからのトラブル」で窓口が違うので注意です
スクエア問い合わせ前に確認したい よくあるトラブルと解決のヒント
問い合わせる前に、自分でサッと確認するだけで解決することも意外と多いです。
YouTubeで解決できることが多いのでよくあるトラブルを紹介します。
カードが読み取れない時に確認すること
カードが読み込めない際は、有効期限や通信状況、端末の充電残量などを優先的に確認することが推奨されています。
どうしても決済が完了しない場合の最終手段として、カード情報の直接入力という方法も提示されています。
また、不具合を未然に防ぐために、OSやアプリの更新、定期的な再起動といった日頃のメンテナンスが極めて重要です。
返金処置
返金処理の5ステップ
- 取引履歴を開く: Square POSレジアプリを開き、画面中央下にある「取引履歴」をタップします。
- 対象の取引を選択: 履歴から返金したい取引を選んで詳細を表示し、「払い戻し」ボタンをタップします。
- 商品または金額を指定: 返金する商品を選択するか、または返金する金額を入力します。全額返金のほか、特定の商品のみや一部金額の返金も可能です（決済方法により制限あり）。
- 返金先と理由を選択: 払い戻し先の情報と、返金を行う理由を選択します。
- 完了: 最後に「払い戻し」ボタンをタップすれば処理は完了です
店舗名の設定手順
店舗名の設定手順
- Squareアカウントにログインします。
- 「設定」から「店舗」を選択します。
- 編集したい店舗を選択します。
- 「レシートに表示する店舗名」の欄に、お客様に表示したい名前を入力します。
- 「保存」をクリックして完了です
状況別・スクエアのどの問い合わせ窓口を使えばいい？
「電話・メール・チャットがあるのは分かったけど、結局どれを使えばいいの？」という方のために、状況別に整理しました。迷ったらこの表を見てください。
| あなたの状況 | おすすめの窓口 |
|---|---|
| リーダーが動かない・決済が通らない（今すぐ解決したい） | 電話（0120-117-042） |
| 入金や手数料など、記録を残して相談したい | メールフォーム |
| 夜間・早朝に困っている | メールフォーム（24時間受付） |
| 操作方法を自分で調べたい | ヘルプセンター・チャットボット |
| 日本語以外で相談したい | サポートへ希望の言語で問い合わせOK |
| これから導入を検討している | 営業チームへのお問い合わせフォーム |
ポイントは「急ぎかどうか」と「記録を残したいか」の2軸です。今すぐ動かしたいトラブルは電話、じっくり説明したい・夜間ならメール、と覚えておくとスムーズですよ。
セカワカSquareは希望の言語でも問い合わせできるので、スタッフさんが外国の方でも安心ですね
【実体験】問い合わせ電話せず、壊れたスクエアのリーダーが新品交換された話
ここで、私自身の体験をお話しさせてください。
以前購入して、しばらく使わずに放置していたSquareのリーダーが、いざ使おうとしたら反応しなくなっていたんです。
「サポートに電話しなきゃ」と身構えたのですが、結果から言うと、私は一度も電話していません。
まず私がしたのは、スマホの画面に出てくる案内に沿って操作を進めることでした。
「リーダーが反応しない」といった状況を選んでいくと、画面がそのまま解決の手順を案内してくれて、最終的に交換の手続きまで誘導してくれたんです。
誰かと話すこともなく、フォームを進めるだけでした。
そして数日後、新しいリーダーが手元に届きました。あれだけ身構えていたのが拍子抜けするくらい、あっさり解決してしまったんです。
セカワカ電話する前に、まずアプリやヘルプの案内を試すのが意外と近道でした
もちろん、状況によっては電話やメールでの相談が必要なケースもあります。
でも「まずは画面の案内に沿ってみる」、これだけで解決することも多いんだな、というのが私の正直な実感です。問い合わせ＝電話と思い込まず、自己解決ルートも一度のぞいてみてくださいね。
スクエアの問い合わせサポートは他社と比べてどう？
「これから決済端末を選ぶ」という方のために、Squareのサポート体制を他社と軽く比べてみます。それぞれ強みが違うので、自分に合うところを選ぶ参考にしてください。
| サービス | サポートの特徴 |
|---|---|
| Square | メールは24時間受付。希望の言語で問い合わせOK。利用者同士の「Squareコミュニティ」もあり |
| Airペイ | 全国のビックカメラ店頭で対面相談ができる。電話受付は10:00〜19:00 |
| STORES | ヘルプセンターから対象サービスを選んで連絡。フォームは24時間受付 |
| アルファノート | 40,000件以上の導入実績をもとにした手厚い個別サポート。一人一人に担当者がついて親身に対応 |
ざっくり言うと、夜間のやり取りや多言語対応を重視するならSquare、直接顔を見て相談したいならAirペイ
、ヘルプから窓口を選んで相談したいならSTORES
、業種に合わせた手厚い提案がほしいならアルファノート、という選び方になります。
セカワカ私はSquareの「夜でもメールできる」気軽さに助けられました
Squareのサポートは電話・メール・チャットと窓口がそろっていて、基本は自分で調べて解決できる設計です。ただ「つまずいたときに担当者と直接やりとりしたい」「導入や設定を人に相談しながら進めたい」という方には、専任の担当者がつくアルファノートという選択肢もあります。40,000件以上の導入実績をもとに、一人ひとりに担当者がついて親身に対応してくれるので、電話サポートを重視する方には安心感があります。
セカワカ電話で相談しながら決めたい人には、担当者がつくアルファノートが心強いですよ。
スクエアの問い合わせに関するよくある質問
スクエアの問い合わせ電話番号は？
0120-117-042（フリーダイヤル）です。利用中の加盟店向けのサポート窓口になります。受付時間は変わることがあるので、公式サイトでも確認すると安心です。
電話がつながらないときはどうすればいい？
混み合う時間帯（お昼や週明けの午前）を避けるか、24時間受付のメールフォームに切り替えるのがおすすめです。ヘルプセンターで先に調べると自己解決できることもあります。
メールで問い合わせると返信までどのくらいかかる？
目安は2〜3営業日です。携帯メールの方は「@help-messaging.squareup.com」を受信できるよう設定しておきましょう。
日本語以外でも問い合わせできる？
はい。希望の言語でSquareサポートに問い合わせることができます。
これから導入したい場合の相談先は？
公式サイトの「営業チームへのお問い合わせ」フォームです。プラン選びやカスタム手数料の相談ができます。
まとめ｜スクエアの問い合わせは電話とメールが基本
スクエアの問い合わせは、電話（0120-117-042）とメール（24時間受付）が基本です。
今すぐ解決したいトラブルは電話、じっくり説明したい・夜間ならメール、と使い分けるとスムーズです。
電話がつながらないときも、メールやヘルプセンターという代わりのルートがあるので慌てなくて大丈夫です。
そして私自身がそうだったように、問い合わせ＝電話と思い込まず、まずはアプリやヘルプの案内に沿ってみると、意外とあっさり解決することもあります。困ったときの参考にしていただけたら嬉しいです。
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